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教学管理制度

2019级《高速铁路客运乘务》专业人才培养方案
发布时间:2019/09/19 浏览:

2019级专业人才培养方案

系（院）：外国语学院

专业：高速铁路客运乘务

年级： 2019级

编制人：李克

2019级《高速铁路客运乘务》专业人才培养方案

一、专业名称及专业代码

专业名称：高速铁路客运乘务

专业代码：600112

二、入学要求

高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

本校实行弹性学制，允许学生提前或延迟毕业。各专业一般修业年限为三年，修业年限最长不得超过九年（从入学时开始计算）。

四、职业面向

所属专业大类（代码）

所属专业类

（代码）

对应

行业

（代码）

主要职业类别

（代码）

主要岗位类别（或技术领域）

职业资格证书或技能等级证书举例

铁道运输大类

600112

高速铁路

铁路客运

铁路服务

铁路客运员（技能）证、导游证

（所属专业大类及所属专业类应依据现行专业目录；对应行业参照现行的《国民经济行业分类》；主要职业类别参照现行的《国家职业分类大典》；根据行业企业调研，明确主要岗位类别（或技术领域）；根据实际情况举例职业资格证书或技能等级证书。）

五、培养目标和培养规格

（一）培养目标

培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神。培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

（二）培养规格（见表一）

表一人才培养规格

知识结构		基础知识： 1. 掌握马克思主义基本理论和基本知识； 2.掌握思想道德修养和法律基础知识； 3.掌握数学计算、应用文写作、英语交流、计算机应用等科学文化基础知识。专业知识： 4.掌握现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基本知识；5.掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识；
能力结构	社会能力	1.具有独立思考，主动工作的能力； 2.具有吃苦耐劳、甘于奉献的品质； 3.具有良好的人际交往的能力、沟通协调、团队合作与工作适应能力； 4.具有主动学习能力、自我发展能力及创新能力； 5.具有良好的职业道德、敬业精神； 6.具有严谨的工作态度和良好的心理素质。
	方法能力	1.具有终身学习，适应社会变化发展的能力； 2.具有获取信息的能力，并具有一定信息处理能力； 3.具有制定工作计划的能力和进行职业生涯规划能力； 4.具有分析、解决问题的能力； 5.具有主动探索和应用新知识、新技术、新工艺的能力； 6.具有严格执行工作程序、工作规范、工作标准和安全操作规程的能力； 7.具有基本的生产组织、技术管理能力。
	专业能力	1.熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能； 2.能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务； 3.通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项； 4.掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
素质结构		1.具有正确树立正确的世界观和人生观； 2.具有较强的责任心、事业心、法制观念及良好的道德品质； 3.具有一定的科学知识和科学精神，科学的逻辑思维方式和创新意识； 4.具有团队意识、热爱生活、朴素自然、待人真诚、处事平和大方； 5.具有铁道通信专业必备的基本专业知识； 6.具有健康的身体和心理。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业课程。

（一）公共基础课程

军事技能、军事理论、美育课程、大学生心理健康、职业生涯与规划、思想道德修养、计算机基础、等级英语、大学体育、财经应用文写作、创新创业教育、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、培贤英语。

1. 公共基础课设置及进程安排表（共计41学分，占总学时33.17%）

序号	课程代码	课程名称	学时数				学分	开课学期	考核方式	备注
序号	课程代码	课程名称	总课时数	理论教学（学时）	课内实训（学时）	集中实训（学时/周）	学分	开课学期	考核方式	备注
1	GRD 112	军事技能	112			112	2	1	考查
2	GRD 113/114	军事理论课1/2	36	30	6		2	1、2	考试
3	GRD 308	美育课程	32	16	16		2	4	考查	自行选择
4	GRD 106	大学生心理健康	32	28	4		1.5	1	考试
5	GRD 108	职业生涯与规划	16	14	2		1	1	考查
6	GRD 105/205	思想道德修养1/2	48	32	16		3	1、2	考试
7	GRD 301/302	计算机基础1/2	64	32	32		3	1、2	考试
8	ENG 141/142/144/134	等级英语A/B/C/B级英语	64	64	0		4	1、2	考试
9	GRD 201/202/203	大学体育1/2/3	96	18	78		3	1、2、3	考查
10	GRD 107	财经应用文写作	32	26	6		1.5	2	考试
11	GRD 117	创新创业教育	32	26	6		2	3	考查
12	GRD 306/401	毛泽东思想概论1/2	64	56	8		4	3、4	考试
13	GRD 307/402	形势与政策1/2	16	16	0		1	3、4	考试
14	PXE 211	培贤英语A	144	20	124		3	1	考查
15	PXE 212	培贤英语B	128	18	110		3	2	考查
16	PXE 110	培贤英语C	64	10	54		1.5	3	考查
17	PXE 214	培贤英语D	64	10	54		1.5	4	考查
18	PXE 111	培贤英语E	48	10	38		1	5	考查
19	PEC 101	泰语	16	14	2		1	根据自己的课程灵活选修	考查	修够1分即可
	PEC 102	越南语	16	14	2		1		考查
	PEC 302	营养学	16	12	4		1		考查
	PEC 104	舞蹈	16	7	9		1		考查
	PEC 105	羽毛球	16	5	11		1		考查
	PEC 103	商务外交礼仪	16	10	6		1		考查
	PEC 106	职业道德	16	14	2		1		考查
合计			1108	440	668		41

2.公共基础课内容及要求

序号	课程名称	主要教学内容及要求
1	军事技能	本课程的主要内容包括：共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练、战备基础与应用训练。通过本课程的学习，让学生了解掌握基本军事技能，养成良好的军事素养，增强组织纪律观念，培养学生良好的战斗素养，提高学生安全防护能力，全面提升学生的综合军事素质。
2	军事理论	本课程的主要内容包括：中国国防、国家安全、军事思想、现代战争、信息化装备。通过本课程的学习，让学生了解掌握军事基础知识，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质，为实施军民融合发展战略和建设国防后备力量服务。
3	美育课程	本课程主要内容包括认识美，体验美，感受美，欣赏美，创造美等的美学。采用实践教育来体现美的教育。通过本课程的学习，使学生认识美，爱好美，创造美，促进学生德智体的全面发展，提高学生思想，发展学生的道德情操，丰富学生知识和智力，从而学生在自然成长当中收获精神上的充足，对艺术，空间想象等进一步研究有重要的意义。
4	大学生心理健康	本课程的主要内容包括大学生心理健康的新观念、悦纳自我、控制调节情绪、塑造健全人格、积极适应环境、提升人际交往能力、学会恋爱、和生命教育等章节。通过本课程的学习帮助学生掌握一定的心理健康知识，正确认识自我，接纳自我，塑造自己的良好形象，管理好自己的情绪，培养健全的人格品质，积极正向的心态，掌握学习和人际交往的科学方法和技巧，并帮助他们树立科学正向的恋爱观，学会尊重生命，努力实现生命的价值。
5	职业生涯与规划	本课程的主要内容包括认识职业生涯规划、制订职业生涯规划、职业素质的培养和职业能力的提升、就业准备、求职实践指导、就业权益的保护、创业教育、创业行动实施等内容。通过本课程的学习，使学生掌握职业、职业生涯的基本理论知识、具备自我认识与分析技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，提高学生的各种通用技能，激发学生的社会责任感，增强学生自信心，树立职业生涯发展的自主意识、正确的就业观和价值观、职业观；把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。
6	思想道德修养	本课程是中宣部、教育部规定的大学生的必修课之一，是各专业的公共必修课，也是对大学生进行系统的思想政治教育的核心渠道与阵地。通过学习，使学生树立科学的世界观、人生观、价值观、道德观、法制观。通过理论与实践相结合的教学模式，培养学生的爱国主义情操，坚定理想信念的自觉，激发敬业创新精神，形成健全人格的品质与心理素质，掌握工作、生活中的基础法律理论，树立法治意识。通过引导和学习，使学生具备作为现代公民的道德素养和法律素养。通过本课程的教学改革与建设，使学生具有明确的职业理想、良好的职业道德、科学的职业价值观和较完善的职业纪律素质，为高职各专业人才培养目标的实现以及高职学生成长成才和终生发展打下坚实的基础。
7	计算机基础	《计算机应用基础》课程的主要内容有：计算机基础知识、计算机系统知识、Windows7操作系统知识介绍、Word2010文字处理软件、Excel2010电子表格数据处理软件、PowerPoint2010演示文稿软件、计算机网络基础知识及计算机维护等。通过本课程的学习，结合理论教学和上机操作能力的培养，使学生了解计算机基础知识，掌握Windows7操作系统的文件、程序管理技术，使学生了解Word2010、Excel2010、PowerPoint2010的基本概念，熟练掌握办公软件的使用，学会利用Word2010软件处理文字，学会制作电子表格并利用公式与函数计算数据，学会高级数据处理、图表数据分析及打印输出等，学会幻灯片的版面设计、对象的动画设计和幻灯片的放映控制及输出转换通过掌握相关知识能够制作一个理想的演示文稿。熟悉Internet的使用，了解计算机安全与维护等基本技能与操作。
8	等级英语	本课程主要内容有英语语言知识与应用技能、学习策略和跨文化交际，包括词汇、阅读、翻译、语法和写作技巧等模块，其目的是帮助学生掌握英语语言知识和交际能力，通过丰富的语言输入与多样的练习形式巩固学生的语言基础，提高学生在不同情境下的语言应用能力。通过本课程的学习使学生打好扎实的语言基本功，逐步学会使用英语中的基本词汇、语法以及句型结构；能听得懂英语授课，能听懂日常英语谈话和一般的英文主题讲座；提高学生的阅读和写作能力，培养学生在未来生活工作中使用英语进行口头和书面交流能力。本课程特别重视培养学生说、写、译等语言交际能力的培养，同时培养和训练学生的自主学习能力，提高综合文化素养，通过外文的学习培养其思想道德素质、文化素质和心理素质。
9	大学体育	本课程主要的内容有,体育基础、素质拓展、篮球、排球、羽毛球、武术（刀术）足球、田径（跑、跳）等。学习本课程，使学生掌握体育基础知识，基本体育技能和基础体育动作要领，提高学生身体素质，个人兴趣爱好，使学生在现代化、面向世界、面向未来，适应我国社会主义现代化建设和基础体育改革与发展的实际需要，德、智、体、美全面发展，基础宽厚，具有现代体育观念、良好的科学素养以及具有创新精神和实践能力，在社会中有一技之长。
10	财经应用文写作	本课程的主要内容包括常用公务文书、常用事务文书、财经活动分析文书、财经调研文书财经契约文书、财经策划文书、财经信息文书、财经函电、财经诉讼文书、财经论文等。通过本课程的学习提高高职高专学生的应用文书写作能力，促进学生思维拓展，帮助学生从应用文写作的感性认识入手，开拓专业视野、培养写作兴趣，到完成积累专业知识、树立专业意识、提高专业素养、规范专业行为、掌握专业技能的学习体系的理性构建。
11	创新创业教育	本课程的主要内容创意概述，创意理论基础，创意心理分析，市场竞争中的创意，创意人才，创意人才的培养，创新意识，创新能力，创新方法及技巧，创新人才的培养，创业教育，创业计划，创业团队等。通过本课程的学习，培养学生的三创意识，让他们勇于创新和超越，使学生在生活中能发现创新，创业的灵感，在未来的竞争中取得优势。
12	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	该课程主要内容是全面论述毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想的科学涵义、形成发展过程、科学体系、历史地位、指导意义。是我国高校本专科学生都必修的一门思想政治理论课程。通过本课程的学习，主要帮助大学生系统掌握中国化马克思主义的形成发展、主要内容和精神实质，增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，坚定中国特色社会主义理想信念。培养运用马克思主义的立场、观点和方法分析和解决问题的能力，增强执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，积极投身全面建设小康社会的伟大实践。
13	形势与政策	本课程是思想政治理论课程的重要组成部分，是高等学校思想政治理论课的必修课。是按照高等学校对学生的培养目标，根据当今大学生普遍关心形势与政策的实际情况以及深化改革、建设全面小康社会新的历史时期对思想政治教育提出的要求设置的。每学期的教学内容是根据中宣部、教育部社科司下发的《“时事报告大学生版”教育教学要点》制定。通过对大学生进行形势与政策教育，使学生全面系统了解社会发展动态，认清时代潮流，把握时代脉搏，正确认识国情、正确理解党的路线、方针和政策，提高爱国主义和社会主义觉悟，明确时代责任，提高分析和解决社会问题的能力，为成才打下坚实的思想基础。
14	培贤英语	本课程主要内容有标准的英语语音、语调、基本的词汇句型及日常的不同语境下的句型表达等。通过本课程的学习，使学生可以掌握丰富的日常基本词汇、句型、问候的方式；如何进行自我介绍以及与其他人交朋友；食品、餐具、用餐的相关表达方式；有关购物单词和基本句子；常用国家名称；以电话为主题的句子；紧急情况为主题的单句；时间的表达；购物及商务活动等场合用语，以及在休闲场合使用的对话；与他人电话及紧急情况交流日常句型。培养学生用英语进行基本交流的能力，注重纠正语音语调，强调反复跟读、重复记忆的方式，达到加深印象，自然习得的效果。使学生能较流利地用标准的英语语音、语调表达自己的思想，进行一般的英语会话。逐步培养学生的对话、交谈和叙述等方面的口语实际能力，以达到英语作为交流工具的目的。

（一）专业（技能）课程

专业课程一般分为专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，以及有关实践

性教学环节。

1. 专业基础课设置及进程安排表（共计24学分，占总学时11.49%）

序号	课程代码	课程名称	学时数				学分	开课学期	考核方式	备注
序号	课程代码	课程名称	总课时数	理论教学（学时）	课内实训（学时）	集中实训（学时/周）	学分	开课学期	考核方式	备注
1	HSR201	高速铁路概论	32	22	10		4	1	考试
2	HSR303	形体训练	32	16	16		2	2	考试
3	OUW 101/ OUW 102	University English Writing Skills (上）(下）	64	48	16		3	1、2	考试
4	OUP 101/OUP 102	Presentation Skills Course （上）（下）	64	48	16		3	2、3	考试
5	ACC 814	Introduction to Quantitative Methods (Level 4)	32	30	2		2	2	考试
6	ABE 404	Dynamic Business Environments (DBE)(L4)	32	30	2		2	2	考试
7	ABE 405	Enterprising Organisations (EO)(L4)	32	30	2		2	3	考试
8	ABE 401	Principles of Marketing Practice (PMP)(L4)	32	30	2		2	3	考试
9	ABE 409	International Business Economics and Markets (IBEM)(L5)	32	30	2		2	3	考试
10	ABE 408	Buyer and Consumer Behaviour (BCB)(L5)	32	30	2		2	4	考试
合计			384	314	70	0	24

2.专业基础课内容及要求

序号	课程名称	主要教学内容及要求
1	University English Writing Skills（大学英语写作课课程）	本课程通过研究英文学术文章的谋篇布局，学习在英文学术文章写作中如何合法地获取与使用英文出版物与非出版物的资料信息、如何正确地使用各种英文资料组织写作，探讨如何评估并优化英文学术文章来培养学生良好的英语学术文章写作技巧与能力。通过本课程的学习，学生可以熟悉英文学术文章的架构与作文技能，掌握写作主题鲜明、重点突出、资料翔实、逻辑清晰、结构合理、层次分明、衔接顺畅的英文篇章的能力，提高并强化学生在学习工作中的国际交流能力。
2	Presentation Skills Course（大学演讲课课程）	本课程通过研究优秀英文演讲的构成要素、分析英文演讲的情景并学习如何撰写优秀的英文演讲稿、如何在英文演讲中合理地管控肢体语言和声音技巧、如何管理视觉辅助器具、如何设计演讲舞台与传递信息来培养学生出众的英文演讲技巧与能力。通过本课程的学习，学生可以熟悉多种情形下的英文演讲的架构与技巧，掌握在英文环境中进行主题鲜明、重点突出、逻辑清晰、结构合理、衔接顺畅的英语演讲技巧与能力。
3	Introduction to Quantitative Methods (IQM) 定量分析概论	该课程主要内容是研究如何对商业数据的收集分类、处理和分析，以便得出正确行业结论的方法论学科。通过统计所特有的统计指标和指示体系，表明所研究的社会经济现象的规模、水平、速度、比例和效益，以反映社会经济现象发转规律在一定时间、地点、条件下的作用，描述和预测社会经济现象数量之间的联系和变动规律。通过本课程的学习使学生们理解统计学的基本原理，掌握统计学的基本方法，子定性分析基础上做好定量分析。用统计学的知识取“发现问题、分析问题和解决问题” ，培养学生做数据统计、商业分析和市场预测的能力，以适应市场经济中各类问题的实证研究、科学决策和经济管理的需求。
4	Principles of Marketing Practice (PMP) 营销实践原则	该课程主要内容是介绍市场营销基本概念和基础知识。通过本课程的学习使学生们理解营销方法与技巧，掌握一定的营销理念，将理论与实际结合，具备解决实际赢下问题的能力。
5	Dynamic Business Environments (DBE) 动态商业环境	该课程主要内容是关于商业的经济学观点、不同的经济制度、政府对企业商业的潜在影响、不同水平的市场竞争、供需关系以及需求的弹性、PESTLE分析法、SWOT分析法和企业内部环境的分析。通过本课程的学习使学生们理解涉及商业环境的全面的基础知识，对商务中涉及道德实务和相关问题有个清晰的认识，为其他专业课的学习简历一个系统与明确的观点，加强学生综合运用所学理论分析实际问题的能力，培养学生一定的上午素质。
6	Enterprising Organisations (EO) 企业组织	该课程主要内容是关于企业组织结构的多种类型，能绘制最合适的组织结构，并展示不同组织因素之间的联系。组织结构类型以及企业组织的沟通方式，各职能之间的合作与冲突。通过本课程的学习使学生们理解如何分析内外部因素对组织产生的影响；学会用使用一些分析理论分析企业环境。组织基础设施的概念和作用；能够在不同的组织范围内确定组织绩效的关键因素。
7	International Business Economics and Markets (IBEM) 国际商业经济学和市场	该课程主要内容是全面论述常见的国际市场状况及国际经济环境形势。通过本课程的学习使学生们理解常见的国际贸易原理和经理理论、国际市场规律、常见的国际金融机构及其运行方式。
8	Buyer and Consumer Behaviour (BCB) 购买者和消费者行为学	该课程主要内容是研究消费者心理和行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要的的分支。它包含了影响消费者选择的主要因素，消费者购买原理，研究消费者行为的价值，消费者行为理论如何影响组合营销等。通过本课程的学习使学生们掌握消费者心理的基本知识，基本理论，基本原则，掌握影响消费者行为方面的的基本因素及相关的基础知识，学习分析影响消费者心理和行为的社会环境，文化因素，产品要素和其他相关因素，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作及进行理论研究打下良好基础。
9	高速铁路概论	本课程主要内容包括：高速铁路基础知识、高速铁路车站线路、高速铁路动车组列车、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号控制系统、通信系统等内容。该课程的目的是使学生对高速铁路领域的基本认识，提高学生的专业认知能力。毕业后可在铁路相关领域从事服务工作。
10	形体训练	该课程以实操实训为主，身体练习为基本手段，以增人体的匀称度和协调度，朔造良好体态为主要目的。

3. 专业核心课设置及进程安排表（共计30学分，占总学时15.14%）

序号	课程代码	课程名称	学时数				学分	开课学期	考核方式	备注
序号	课程代码	课程名称	总课时数	理论教学（学时）	课内实训（学时）	集中实训（学时/周）	学分	开课学期	考核方式	备注
1	HSR302	高速铁路乘务英语	48	48	0		3	2	考试
2	HSR301	高速铁路乘务服务礼仪	48	24	24		3	2	考试
3	HSR101	高速铁路客运乘务实训	48	24	24		3	3	考试
4	HSR305	高速铁路设备及运用	48	30	12		3	3	考试
5	HSR304	轨道交通运营心理学	48	40	8		3	3	考试
6	HSR501	高速铁路客运组织	64	50	14		4	4	考试
7	HSR101	高速铁路乘务实务	64	50	14		4	4	考试
8	HSR503	铁路客运规章	64	50	14		3	5	考试
9	HSR506	高速铁路行车组织	64	50	14		4	5	考试
合计			496	366	130		30

4. 专业核心课内容及要求

序号	课程名称	主要教学内容及要求
1	高速铁路乘务英语	该课程主要介绍在高速铁路客运乘务服务领域中一些基本的英语交际知识，以及在乘务服务工作中所用到的基本英语词汇。通过该课程的学习，使学生学会基本的高速铁路客运服务工作的基本用语。
2	高速铁路乘务服务礼仪	该课程的主要内容包括：高速铁路乘务员形象塑造、高速铁路乘务员仪态礼仪、高速铁路乘务员语言规范、高速铁路乘务员礼仪实务、高铁乘务员日程交际礼仪、高速铁路乘务员面试指导等章节。通过该课程的学习，使学生能够理解作为一名高速铁路客运乘务员的基本要求，基本交际礼仪技巧，能够让学生更好的了解高铁乘务员的面试标准要求，为今后的职业生涯奠定基础。
3	高速铁路客运乘务实训	该课程完整的介绍了高铁乘务员岗位的工作，系统的阐述了票价计算、退票、改签以及违章乘车的处理办法。
4	高速铁路设备及运用	该课程能够完整的介绍高速铁路线路以及车辆、车站的基本设备，基本的设备使用方法。系统的概述了现在高速铁路的发展以及高速铁路车辆的发展认知。通过本课程的学习使学生世界高速铁路的发展，了解高速铁路在我国经济发展的地位和作用，使学生掌握高速铁路基本知识、基本技能，提高学生的自身素质，培养学生对高速铁路的兴趣爱好，养成热爱专业岗位的习惯。
5	轨道交通运营心理学	该课程系统的介绍了心理学基础、运输心理学基础知识、客服人员心理素质培养、旅客心理活动认知、运输安全心理学、轨道交通运营过程中旅客及客运服务工作人员的心理活动现象及其规律等章节。通过本课程的学习，使学生能够提高自身的专业知识水平，了解旅客在乘车过程中的各种各样的心理活动，加强了自身的心理修养和管理。
6	高速铁路客运组织	该课程的主要内容包括：客运工作法律法规、售票作业、高铁车站客运组织、动车乘务组织、高铁客运站应急处理等章节。通过本课程的学习使学生能够对铁路客运组织有更加深刻的了解，能够提升学生的专业知识水平，为今后更好的服务旅客打下坚实的基础。
7	高速铁路乘务实务	该课程完整的介绍了高铁乘务员岗位的工作，系统的阐述了票价计算、退票、改签以及违章乘车的处理办法。
8	铁路客运规章	该课程系统的介绍铁路客运工作的规章制度，保证铁路客运工作的顺利展开。
9	高速铁路行车组织	该课程能够完整的介绍高速铁路车辆、车站的基本设备，基本的行车组织。系统的概述了现在高速铁路行车组织的发展以及高速铁路车辆的发展认知。

5. 专业拓展课设置及进程安排表（共计35学分，占总学时38.08%）

序号	课程代码	课程名称	学时数				学分	开课学期	考核方式	备注
序号	课程代码	课程名称	总课时数	理论教学（学时）	课内实训（学时）	集中实训（学时/周）	学分	开课学期	考核方式	备注
1	HSR202	旅游地理	32	32	0		2	2	考试
2	HSR105	化妆技巧和形象设计	32	16	16		2	2	考试
3	HSR309	第二外语	32	20	12		2	3	考试
4	HSR308	机上急救	32	16	16		2	4	考试
5	HSR401	基础手语	32	16	16		2	4	考试
6	HSR505	就业面试指导	16	8	8		1	5	考试
7	HSR507	现代物流管理	32	32	0		2	5	考试
8	HSR504	演讲与口才实训	48	30	16		3	5	考试
9	GRD 902	实习报告	168	0	168		5	6	考核
10	GRD 901	实习	720	0	0	720	6	6	考核
11	HRM 815	Human Resource Management (HRM)(L5)	32	30	2		2	4	考试
12	ABE 407	Integrated Marketing Communications (IMC)(L5)	32	30	2		2	4	考试
13	ABE 406	Managing Agile Organisations and People (MAOP)(L5)	32	30	2		2	5	考试
14	ABE 412	Strategic Marketing (SM)(L6)	32	30	2		2	5	考试
合计			1272	290	980		35

6.专业拓展课内容及要求

序号	课程名称	主要教学内容及要求
1	演讲与口才实训	该课程基于锻炼学生处理事情的应变能力，以增强学生的胆量跟口头表达能力。
2	就业面试指导	该课程基于高铁乘务员岗位面试而设置，能够较好的还原乘务员面试情景，锻炼学生的应变能力。
3	旅游地理	该课程从各个方面介绍了世界以及中国的一些著名的地标以及景点。通过学习该课程使学生的视野得到了一定的开阔。
4	化妆技巧和形象设计	该课程分为三大部分：基础、实训、欣赏。从化妆工具的选择认识到化妆品牌的认知。通过该课程的学习，使学生学会高速铁路乘务员的基本化妆技巧。
5	机上急救	该课程内容包括在铁路客运服务过程中可能会遇到的各类突发情况以及解决问题的措施，通过掌握该课程使高铁学生具备一定的岗位自救以及互救能力。
6	基础手语	该课程学习内容是铁路客运乘务领域一下简单的基础动作且涉及一些简单的手语对话，通过掌握使学生获得一定的手动思维能力。
7	现代物流管理	该课程主要内容包括：物流的基本概念、物流系统、物流类型、包装、装卸搬运、配送及配送中心、物流客户服务、物流信息管理等章节内容。通过该课程的学习，使学生进一步了解到铁路物流的基本知识，为今后自己的就业职业生涯做准备。
8	第二外语：泰语	该课程学习内容是泰语/越南语发音和书写，且涉及一些简单的词汇和日常对话，通过掌握语音使得学生获得自学的能力。
9	Human Resource Management (HRM) 人力资源管理	该课程主要内容是分析人力资源管理的盖伦及其对组织的影响；评估人力资源管理在职场中的应用过程；评估人力资源管理所涉及的各种实践及应用情况（包括人力资源规划、人员配置、员工发展、员工关系和薪酬）；评估影响职场中员工关系的有关因素。通过本课程的学习使学生们理解现代人力资源开发与管理的专业知识；行政管理与文化建设的专业知识；具有分析解决人力资源战略管理、进行人力资源开发和管理的基本能力。
10	Integrated Marketing Communications(IMC) 整合营销传播	该课程主要内容是解释整合营销传播基本概念及原理，综合介绍整合营销传播在实现品牌、市场营销和企业目标中的重要性。通过本课程的学习使学生们掌握如何在各种实际情况下实现整合营销传播, 同时了解客户行为, 媒体计划和品牌战略的相关知识。
11	Managing Agile Organisations and People（MAOP）敏捷组织和人员管理	该课程主要内容是学习组织性质的变化，了解现代管理实践与原则，熟悉员工绩效环节和管理者的个人发展。通过本课程的学习使学生们具备分析组织内外部环境的能力，嫩够提出支持采取具体战略的合理论据；具备分析、判断、商业意识能力，了解个人职责、熟悉人员管理，能够反思并制定合适的个人发展规划。
12	Strategic Marketing (SM) 战略市场营销	该课程主要内容是关于市场营销的概念以及发展趋势，介绍营销环境、营销战略、营销技巧以及营销过程中涉及的法律问题。通过本课程的学习使学生们理解营销活动的必要性，更加全面地掌握市场营销理论知识，培养学生的营销能力，使其在未来实践工作运用所学知识解决遇到的营销难题。

七、教学进程总体安排

（一）教学进程安排表

课程类别		序号	课程名称	课程代码	核心课程	学分	课程学时	理论教学（学时）	课内实训（学时）	集中实训（学时/周）	考试（查）	各学期教学周数及周学时分配（周学时*周数）
												一		二		三
												19	20	20	20	20	19
公共基础课程	必修课程	1	军事技能	GRD 112		2	112			112	考查	>112(14天）
		2	军事理论课1/2	GRD 113/114		2	36	30	6		考试	1*18	1*18
		3	美育课程	GRD 308		2	32	16	16		考查				2*16
		4	大学生心理健康	GRD 106		1.5	32	28	4		考试	2*16
		5	职业生涯与规划	GRD 108		1	16	14	2		考查	1*16
		6	思想道德修养1/2	GRD 105/205		3	48	32	16		考试	2*12	2*12
		7	计算机基础1/2	GRD 301/302		3	64	32	32		考试	2*16	2*16
		8	等级英语A/B/C/B级英语	ENG 141/142/144/134		4	64	64	0		考试	2*16	2*16
		9	大学体育1/2/3	GRD 201/202/203		3	96	18	78		考查	2*16	2*16	2*16
		10	财经应用文写作	GRD 107		1.5	32	26	6		考试		2*16
		11	创新创业教育	GRD 117		2	32	26	6		考查			2*16
		12	毛泽东思想概论1/2	GRD 306/401		4	64	56	8		考试			2*16	2*16
		13	形势与政策1/2	GRD 307/402		1	16	16	0		考试			2*4	2*4
		14	培贤英语A	PXE 211		3	144	20	124		考查	9*16
			培贤英语B	PXE 212		3	128	18	110		考查		8*16
		15	培贤英语C	PXE 110		1.5	64	10	54		考查			4*16
		16	培贤英语D	PXE 214		1.5	64	10	54		考查				4*16
		17	培贤英语E	PXE 111		1	48	10	38		考查					3*16
			小计：（总学时比例33.34%）			40	1092	426	554	112 112		442	298	168	136	48
	选修课程（选够1分即可）	1	泰语	PEC 101		1	16	14	2		考查
		2	越南语	PEC 102		1	16	14	2		考查
		3	营养学	PEC 302		1	16	12	4		考查
		4	舞蹈	PEC 104		1	16	7	9		考查
		5	羽毛球	PEC 105		1	16	5	11		考查
		6	商务外交礼仪	PEC 103		1	16	10	6		考查
		7	职业道德	PEC 106		1	16	14	2		考查
		小计：（总学时比例0.50%）				1	16		2			说明：学生在第1—6期选修够1个学分以上即可；
专业技能课程	必修课程	1	University English Writing Skills (上）(下）	OUW 101/ OUW 102		3	64	48	16		考试	2*16	2*16
		2	Presentation Skills Course （上）（下）	OUP 101/OUP 102		3	64	48	16		考试		2*16	2*16
		3	Introduction to Quantitative Methods (Level 4)	ACC 814		2	32	30	2		考试		2*16
		4	Dynamic Business Environments (DBE)(L4)	ABE 404		2	32	30	2		考试		2*16
		5	Enterprising Organisations (EO)(L4)	ABE 405		2	32	30	2		考试			2*16
		6	Principles of Marketing Practice (PMP)(L4)	ABE 401		2	32	30	2		考试			2*16
		7	International Business Economics and Markets (IBEM)(L5)	ABE 409		2	32	30	2		考试			2*16
		8	Buyer and Consumer Behaviour (BCB)(L5)	ABE 408		2	32	30	2		考试				2*16
		9	HSR201	高速铁路概论	*	4	32	22	10		考试	2*16
		10	HSR302	高速铁路乘务英语	*	3	48	48	0		考试		3*16
		11	HSR301	高速铁路乘务服务礼仪		3	48	24	24		考试		3*16
		12	HSR303	形体训练		2	32	16	16		考试		2*16
		13	HSR101	高速铁路客运乘务实训	*	3	48	24	24		考试			3*16
		14	HSR305	高速铁路设备及运用	*	3	48	30	12		考试			3*16
		15	HSR304	轨道交通运营心理学	*	3	48	40	8		考试			3*16
		16	HSR501	高速铁路客运组织	*	4	64	50	14		考试
		17	HSR101	高速铁路乘务实务	*	4	64	50	14		考试
		18	HSR504	演讲与口才实训		3	48	30	18		考查
		19	HSR505	就业面试指导		1	16	8	8		考查
		20	HSR503	铁路客运规章	*	3	64	50	14		考试
		21	HSR506	高速铁路行车组织	*	4	64	50	14		考试
		22	实习报告	GRD 902		5	168	0	168		考查						28*6
		23	实习	GRD 901		6	720	0	0	720	考查						30*24
		小计：（总学时比例55.92%）				69	1832	718	388	720		64	256	272	32	0	888
	选修课程	1	HSR202	旅游地理		2	32	32	0		考试		2*16
		2	HSR105	化妆技巧和形象设计		2	48	32	16		考查		2*16
		3	HSR309	第二外语		2	32	20	12		考试			2*16
		4	HSR308	机上急救		2	32	16	16		考试			2*16
		5	HSR401	基础手语		2	32	16	16		考试				2*16
		6	HSR507	现代物流管理		2	32	32	0		考试					2*16
		7	Human Resource Management (HRM)(L5)	HRM 815		2	32	30	2		考试				2*16
		8	Integrated Marketing Communications (IMC)(L5)	ABE 407		2	32	30	2		考试				2*16
		9	Managing Agile Organisations and People (MAOP)(L5)	ABE 406		2	32	30	2		考试					2*16
		10	Strategic Marketing (SM)(L6)	ABE 412		2	32	30	2		考试					2*16
	小计：（总学时比例10.26%）					12	336	268	68				32	32	48	48
	合计					130	3276	1412	1032	832		506	586	472	216	96	888

注：1、如是核心课程，需在对应位置标“*”；

2、等级英语，根据学生测试成绩划分班级，分层次教学，学够个层次即可；

3、公共选修课，最少要修1分；

4、专业必修课程，最少要修够69分。

总时数3276学时，在总课时中，理论教学1426 学时，实践教学1850学时，两者比例1:1.30 ，实践教学占总时数56.75 %。

（二）学期周数分配表

学期	教学周数	理论教学周	军训入学教育暨	认识实习	施工实习	工种实习	综合实习	毕业设计	顶岗实习	毕业教育	复习考试	机动
一	20	15	2								2	1
二	20	18									2	1
三	20	18									2	1
四	20	18									2	1
五	20	12						6			2	1
六	20								18	2
总计	120	81	=SUM(above) 2					6	=SUM(ABOVE) 18	2	10	5

八、实施保障

（一）师资队伍

目前高速铁路客运乘务专业拥有一支年轻且有活力的教师队伍，他们中既有经验丰富的教学专家，也有初露锋芒的青年优秀教师。这支队伍是学院培养合格高速铁路客运乘务员的的主力军，也是学院科研、社会服务与铁路文化传承创新的中间力量。

高速铁路教研室现有专任教师3名，兼课教师4名.具有本科及以上学历占100%。

学院十分注重教师队伍建设，积极采取外引进、内培养的方式，改善师资结构，提高教师学历层次和科研水平。加强对青年教师的培养，安排教学经验丰富、教学水平高、师德好的优秀教师进行对口培训，帮助青年教师转变角色，适应教学工作。

（一）教学设施

高速铁路客运乘务专业目前共有形体训练实训室一个，乘务服务礼仪实训室一个，正在筹办高速铁路模拟乘务舱实训室以及高速铁路沙盘模拟实训室。

高速铁路客运乘务专业实训教学设备是根据当前高速铁路客运服务行业最新最规范的服务管理流程所设置全面模拟化的教学系统，可以帮助学生更好更快的熟悉高速铁路客运服务行业的服务标准及服务要求。对现有服务内容进行仿真模拟训练，使学生能够真正学习到乘务服务岗位所需要的知识。

（二）教学资源

教材选用应严格执行国家和省（区、市）关于教材选用的有关文件规定，完善教材选用制度，经过规范程序选用教材，优先选用职业教育国家规划教材、省级规划教材，根据需要编写校本特色教材，禁止不合格的教材进入课堂。图书、文献配备应能满足学生全面培养、教科研工作、专业建设等的需要，应建立教学软件信息库和学生自主学习平台；继续加大投入购置专业图书资料、专业期刊杂志和电子读物。计划每年采购图书资料100册左右，丰富资料室藏书，提高图书资料的使用效率。数字资源配备主要包括与国际商务专业有关的音视频素材、教学课件、案例库、虚拟仿真软件、数字教材等，并建立电子阅览和教师交流平台。

（三）教学方法

1. 教师要正确引导

虽然学生对高铁行业较为熟悉，但并没有实际经历过，对这个行业活动都会表现出极大的兴趣。因此，教师要充分利用学生的好奇心和兴趣，引导学生投身到高速铁路客运乘务员的教学中。首先，教师要在高铁乘务专业教学目标的基础上进行研究和分析，结合实际案例挖掘课堂可使用素材，激发学生的学习兴趣。例如在课堂的教学中，除了课本上的理论知识教学，教师还要亲自示范，教师的示范能帮助学生建立相关的问题情境，能提升学生对铁路客运服务人员岗位教学的必要性认识。另外，教师在课堂上应尽可能的对现今相关岗位的最新要求及标准向学生传达，能够更好的激起学生的学习兴趣，也可以使学生充分认识自己的不足。除了教师的亲自示范之外，邀请一些具有丰富乘务服务经验的高铁乘务人员通过分享和讲解自己的服务和工作经历，让学生能够了解例如送餐服务、引导、补票等实际工作的相关要求。

2. 专业素养的练习

高铁乘务员的工作量相对较大，例如从北京西到昆明南的高铁需要13个小时。因此，需要高铁乘务员具备较强的身体素质和耐力。在高铁乘务专业中培养学生专业素养，不仅是针对其沟通能力和素质，还要培养学生的体能。例如形体课和服务礼仪课中应要矫正学生平时一些不良的身体姿势，培养出优雅的行为举止，让学生的言谈举止形成一种习惯。因此，在教学中教师要特别重视站立、坐姿、行走这三个姿态，这是形体训练及服务礼仪的基础，也是乘务员基本的专业素养。

（四）教学评价

课堂教学是学校进行教学工作的基本形式，是实施课程改革的主渠道，是学生获得科学文化知识、形成基本技能，以及培养良好的思想品德和行为习惯的重要阵地。

对教师教学评价的方法：

1、课堂组织：教师教学流程清晰，能创设学生良好的学习环境及学习氛围，看课堂是否合谐、真正体现师生互动。学习环境应宽松，教师能营造一个健康、和谐的学习环境。

2、教师板书：教师书写认真，规范，不因板书耽误时间。新课程不仅要求教师的教学观念需要更新，而且要求教师的角色要发生变化。在新课程理念指导下的课堂关键是看教师的主导作用如何发挥。

3、学生参与：首先，看学生参与的自觉程度、参与的广度，来观察分析学生参与的目的性，是积极主动地参与，还是消及应付地参与，以及在碰到困难、障碍时，参与的积极性保持的程度，有多少学生在积极地投入学习活动，在主动地思考问题，提出或回答问题，有多少学生在观察、分析、对比探究。其次，看学生提出或回答问题的深刻程度，以及讨论，探究活动的质量，特别是能否提出有创意的问题或回答探究性的问题。

4、多媒体平板使用：多媒体平板是现代教学重要手段，能直观的满足学生对知识的学习，掌握，看教师是否恰当使用多媒体进行教学，熟练运用现代信息技术，在课件使用上能够起到最优化的作用。

对学生的评价方法：

课堂教学中教师对学生的评价，在课堂教学中，教师能做到正确客观地评价是对学生可持续发展的关注。

1.评价要全面客观

评价要做到全面客观，首先，要有一个正确的人才观和质量观。看一个学生不能只看他的学习成绩，还要看他的学习态度；不仅要看他的学习态度，而且要看他的学习方法、看他的学习习惯和心理状态。

2.评价要以鼓励为主

对学生进行评价的目的是为帮助他们更好的发展。因此，评价方式必须服从评价目的，通过教师的评价，要能够增强学生的自尊心、自信心。

3.评价要注重主体

教学评价一般只限于老师对学生的评价。我应为还应参与学生与学生之间进行评价以及学生的自我评价。

（六）质量管理

建立健全校院（系）两级，全员、全过程、全方位的质量保障体系。以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进、质量年报等职业院校自主保证人才培养质量的工作，统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动，形成任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。

九、毕业要求

（一）通过英语B级考试；

（二）通过2门香港公开大学课程；

（三）通过10门ABE校考；

（四）修够130个学分。

2019级高铁专业介绍.pptx

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